弊社のFD宣言

【前文】

私達は今VUCAの時代を生きています。「保険」は、今まさに社会から必要とされている社会的インフラ制度であり、その「保険」に対する考え方を広く正しく周知し導くこと、また多様な価値観を持ったお客様への傾聴を通じて、そのお客様に寄り添った「保険」の形をご提案すること、また困難な課題に対しては「保険」を創造できるように、社員それぞれが広い視野に立ち、自分事として捉え、自身の役割と責務を果たすことができるよう、組織として継続して研鑽を重ねていくことが、弊社の使命であると考えています。

私達はお客様との見えない絆と同様、「保険」を通じてお客様の真の安心を実現できるお手伝いをすることが、弊社の存在意義であると考えています。・・・原則①

■方針１　保険の考え方をご案内します

保険に関わるプロセスの重要性と専門性、そして均一のサービスの確保向上に繋げる組織体制の構築を継続的に行なっていきます。・・・原則②③⑦

■具体的取組

早期更改及び情報提供を確実に行うことで、均一なサービスを行う　（早期更改率95％）

情報提供として、自動車保険であれば、ロードサービスのLINE登録、火災保険や傷害保険であればお客様登録を確実に案内する。（お客様専用ページ登録50％）

■方針2　保険の形をご提案します

契約に至るまでのプロセスを視覚化しながら、社内ケーススタディ研修による共有、資格や知識取得の促進、技術進歩による新たな手法の導入などベストプラクティスの意識改革を行ってまいります。

・・・原則②③⑥

■具体的取組

保険契約プロセスのアフターフォローを実施し、保険のご契約に関するアンケートを100件目指す。また生損保に限らず、契約手続き後のアフターフォロー時間を確保し、CSBの記録にとめる。

■方針3　保険の心をお伝えします

私たちは、保険の取引の大きさではなく、お客様の状況に応じた期待の大きさに向き合う姿勢、時間を重視します。・・・原則②③④⑤

■具体的取組

保険の他種目比率を上げる(顧客数に対して50％)

他社で加入されている内容まで確認し、一覧にまとめられるようにする。

■原則不採択

原則５（注２）原則６（注２）原則６（注３）